Qualité

Le terme « qualité » vient du latin « qualitas », (formé sur qualis) , qui signifie « manière d'être plus ou moins caractéristique ». Considérée du point de vue neutre, la qualité désigne les caractéristiques ou la valeur d'un produit ou d'une prestation de service. Le client constitue un aspect important en matière de « qualité »

Ce sont nos clients qui décident si nos prestations de service ont ou non la qualité voulue. Pour réaliser notre « qualité », il nous faut tenir compte des désirs de nos clients et les contrôler régulièrement.